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Questions fréquemment posées

 

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous essayons de vous livrer le plus rapidement possible. Les commandes sont généralement livrées entre 1 et 4 jours ouvrés selon le transporteur choisi et le pays de destination.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Nous offrons une livraison gratuite en Points pour la France et la Belgique pour toute commande au-delà de 69€. Les frais de livraison dépendent du transporteur choisi lors du processus de commande et du pays de destination. En simulant une commande sur notre boutique en ligne, vous pourrez voir les transporteurs proposés, les délais de livraison ainsi que les tarifs.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre commande est prise en charge par le transporteur, vous recevrez un email vous indiquant les informations de suivi. Si vous disposez déjà d'un numéro de suivi, rendez-vous sur le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel.

 

Produits

Où sont fabriquées vos abayas ?

Tous les produits de la marque Al Madeenah sont fabriqués et emballés aux Emirats Arabes Unis puis expédiés depuis l'aéroport international de Dubai.

Comment choisir la bonne taille de ma abaya ?

Dans chaque page produit, dans le choix de la taille il est indiqué les mesures exactes. Vous n'avez qu'à choisir la taille en fonction de votre hauteur et le tour est joué !

Comment prendre soin de ma abaya ?

Nous vous invitons à suivre les conseils suivants afin de garder votre abaya le plus longtemps possible.
- Laver à la main
- Laver à l'envers
- Sécher à l'air ambiant
- Repasser à basse température
Apporter un soin particulier aux abayas dotées de paillettes, strass ou dentelles.

 

Echanges et remboursements

Comment retourner ma commande et être remboursée ?

Une fois votre commande réceptionnée, vous bénéficiez de 2 jours pour changer d'avis. Pour entamer une procédure de retour pour un échange ou un remboursement, les conditions sont les mêmes, à savoir :
1- Les produits et accessoires doivent être retournés intacts
2- Les coffrets d'emballage doivent être retournés intacts
3- Si il s'agit d'un échange, payez les frais de livraison du nouveau produit

Envoyez un email à customer-service[@]al-madeenah.com pour que nous puissions vous fournir l'adresse retour selon votre localisation et une fois les produits reçus conformément aux conditions, l'échange ou le remboursement sera effectué.

Puis-je échanger un produit contre un autre ?

Vous souhaitez échanger votre produit car la couleur, le tissu ou la coupe ne vous plaît pas ? Aucun problème. La procédure sera la même que la question précédente.  A une condition près : si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre produit plus cher, vous devrez payer la différence. Si le nouveau produit est moins cher alors nous retrancherons la différence de prix sur les frais de livraison.

J'ai reçu une commande qui n'est pas la mienne, que dois-je faire ?

Oupss ! Veuillez accepter nos excuses. Envoyez-nous un email à customer-service[@]al-madeenah.com. Nous vous communiquerons l'adresse retour par retour d'email, un bordereau d'expédition ainsi que la procédure à suivre. Dès réception de la commande, nous procéderons illico-presto à l'expédition de votre commande.

Des produits sont manquants dans ma commande, que dois-je faire ?

Nos sincères excuses ! Nous vous promettons de faire de notre mieux pour ne plus que cela se reproduise. Envoyez-nous un email à customer-service[@]al-madeenah.com afin que nous puissions faire une vérification en interne et nous expédierons vos produits manquants dès que possible.

 

Une autre question ?

Un formulaire de contact est disponible en CLIQUANT ICI