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Livraison en point relais gratuite à partir de 69€ pour les commandes ayant comme destination la France Métropolitaine et la Belgique.
A titre strictement indicatif, les délais de livraison varient entre 48h et 96h (jours ouvrés).
Échange et remboursement :
Pour démarrer une procédure d'échange ou de remboursement, veuillez envoyer un e-mail à customer-service[@]al-madeenah.com en indiquant les raisons de votre demande.
Conditions d'échange
A réception de votre colis, vous disposez de 48 heures pour demander un échange. Passé ce délai, l'échange sera systématiquement refusé.
Les frais d'échange sont entièrement à la charge du client.
Les produits doivent être retournés «neufs» avec les accessoires inclus.
Lors de nos échanges d'emails, l'adresse de retour vous sera communiquée.
Une fois le produit reçu et vérifié ainsi que le paiement des frais de port reçus, nous vous enverrons le nouveau produit.
Conditions de remboursement
Cas 1 : Commande passée - Confection non commencée
Le remboursement est total.
Cas 2 : Commande passée - Fabrication en cours
Le remboursement ne concernera que les frais de port.
Cas 3 : Commande passée - Confection terminée
Le remboursement ne concernera que les frais de port.
Cas 4 : Commande passée - Colis expédié
Aucun remboursement.
Cas 5 : Colis livré
Une fois votre commande livrée à votre domicile ou collectée en point relais, vous avez 2 jours pour demander un retour. Passé ce délai, la demande sera refusée.
Notez que nous ne pouvons pas garantir la précision des couleurs de nos articles, il peut y avoir de légères différences de couleur dues à la lumière pendant nos séances de photographie ou cela peut être dû à nos fournisseurs de tissus.
En revanche, si, malgré nos processus de contrôle qualité, vous constatez un défaut de fabrication, deux solutions s'offrent à vous :
1- le remboursement total
2- l'expédition d'un article identique